রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

bk.999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে যখন আপনি জমা বা উত্তোলন করেন, আমরা শুধু সেই ডেটা সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং লেনদেন সম্পন্নের জন্য প্রয়োজন।

এনক্রিপ্টেড লেনদেনসীমিত ডেটা সংগ্রহনিয়ন্ত্রিত অ্যাক্সেসস্থানীয় আইন মেনে চলা
bk.999 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি
যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা

আপনার ডেটা অধিকার বা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাটে আপনি তাৎক্ষণিক উত্তর পাবেন ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য। ইমেইল এবং হোয়াটসঅ্যাপ লাইনও উপলব্ধ আছে যদি আপনি লিখিত রেকর্ড রাখতে চান।

লাইভ চ্যাট লবিতে চ্যাট আইকন ক্লিক করুন এবং সরাসরি একজন সাপোর্ট এজেন্টের সাথে কথা বলুন। গোপনীয়তা অনুরোধ সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে নিশ্চিত করা হয় এবং আপনি চ্যাট উইন্ডোতেই রেফারেন্স নম্বর পাবেন আপনার অনুরোধ ট্র্যাক করার জন্য।
ইমেইল সাপোর্ট অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সাপোর্ট ইমেইল খুঁজে নিন এবং আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা সাধারণত একদিনের মধ্যে উত্তর দিই এবং আপনার অনুরোধ যাচাই করার জন্য অ্যাকাউন্ট আইডি বা মোবাইল নম্বর চাইতে পারি।
হোয়াটসঅ্যাপ হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর অ্যাকাউন্ট প্যানেলের সাপোর্ট ট্যাবে পাবেন। মেসেজ পাঠান এবং আমাদের টিম আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ দ্রুত প্রসেস করবে। হোয়াটসঅ্যাপ থ্রেড আপনার কাছে লিখিত প্রমাণ হিসেবে থাকবে।
নিরাপত্তা স্তর

কীভাবে আমরা ডেটা সুরক্ষা বজায় রাখি

আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস কন্ট্রোল এবং নিয়মিত অডিট ব্যবহার করি। প্রতিটি লেনদেন SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় এবং পেমেন্ট ডেটা আলাদা সার্ভারে রাখা হয় যেখানে শুধুমাত্র অনুমোদিত পেমেন্ট টিম অ্যাক্সেস করতে পারে। কুকি ম্যানেজমেন্ট, ডেটা ধারণ সময়সীমা এবং আপনার অধিকার নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।

এনক্রিপশন ও সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের বিবরণ SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা ডেটা আলাদা সার্ভারে সংরক্ষণ করি এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম মেম্বাররা যাচাইকরণ এবং সাপোর্টের জন্য অ্যাক্সেস করতে পারে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং লবি পছন্দ সংরক্ষণ করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং আমরা ব্যবহার করি না আপনার সম্মতি ছাড়া।

ডেটা ধারণ সময়সীমা

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ধরে রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে, আমরা লেনদেন ইতিহাস এবং যাচাইকরণ রেকর্ড স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি তারপর মুছে ফেলি।

আপনার ডেটা অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তারা আপনার অনুরোধ যাচাই করে দ্রুত প্রসেস করবে।

গোপনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি এবং ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে আপনার সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর এখানে। আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত করা হয় তা স্পষ্টভাবে বোঝার জন্য নিচের প্রশ্নগুলো পড়ুন।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট আইডি সংগ্রহ করি যখন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করেন। ডিভাইস টাইপ এবং আইপি অ্যাড্রেসও লগ করি লবি পারফরম্যান্স এবং নিরাপত্তা বজায় রাখতে।

হ্যাঁ, আপনার bKash, Nagad, Rocket লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে এবং পেমেন্ট ডেটা আলাদা সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। আমরা আপনার পিন, পাসওয়ার্ড বা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর কখনও সংরক্ষণ করি না।

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং লবি পছন্দ সংরক্ষণ করতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন এবং এটি আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটাকে প্রভাবিত করবে না।

আমরা ডেটা শেয়ার করি শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিওর সাথে লেনদেন সম্পন্ন এবং সেশন চালাতে। শুধু সেই তথ্য শেয়ার করা হয় যা সার্ভিস প্রদানের জন্য প্রয়োজন এবং আমরা তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করতে দিই না।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমের কাছে ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। তারা আপনার পরিচয় যাচাই করবে এবং আইনি প্রয়োজন সাপেক্ষে আপনার তথ্য মুছে ফেলবে। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ধরে রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে, লেনদেন ইতিহাস এবং যাচাইকরণ রেকর্ড স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি।